黄玮:接盘万达物业三周年 万象美“三马齐驱”服务客户需求

时间:2019-08-28 来源: 国内新闻
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  8月7日,在2019博鳌房地产论坛上,开元国际物业管理有限公司总经理、万象美物业管理有限公司总裁黄玮在接受记者采访时表示,从三年前彩生活并表万达物业,万象美接盘原万达物业以来。万象美一直致力于将其从一个房地产配套基础物业管理机构转化为真正服务业主生活相关,以客户需求为导向的社区服务型企业。

  据黄玮介绍,目前万象美主要从三个方面夯实服务,“三马齐驱”共同作用于人文社区构建:

  一是夯实技术管理,做好保洁、保安、保修等基础工作。黄玮说:“你地都扫不干净,别的事情都是白纸。电梯如果老是故障,那业主肯定是不满意。所以,力求基础服务无瑕疵,获得业主认可,是万象美的首要任务。”

  二是致力于成为“人文社区”的引领者,不断开发、创造与业主交互的新接触点,把社区温度提起来。实现途径可包括开展更多有益于老人、儿童的活动。它们将不同兴趣爱好的业主发动起来,共同温暖社区,繁荣社区文化,让社区真正活起来。

  三是补位社区生活服务。黄玮表示,通过过去的物业服务工作经验发现,现在儿童的素质教育、老人的养老是社群重点关注的焦点问题。在万象美社区,现在有很多老人子女都在外地或者出国了,所以老人们的生活缺少关心,物业工作者作为社区业主身边人是补齐改项服务的好人选。同样,儿童公益活动开展亦是,这是扩容服务内容,传播积极、正面社区文化价值的重要内容之一。

  黄玮认为,基础管理提升、人文社区构建和社区生活服务增值是相辅相成的,“三马齐驱”缺一不可。在发展过程中,它们可与彩生活线上彩之云社区服务运营平台结合,以“线上线下一体化”的服务体验解决业主需求,推动发展,探索创新。

  发言中,黄玮强调,物业的本质还是服务,服务内容包罗万象,而随着社会的发展,人居生活品质化要求的提升,品质管理也是物业转型亟待解决的难点。提升品质服务的关键是提高业主满意度。万象美当前已形成由第三方参与调研的品质管理评价体系,该体系立足“业主满意度调查”,通过线下实地考察和线上互通等方式全面改进物业与业主的沟通渠道、了解业主需求、服务社区发展。

  黄玮说,中国的居住环境是硬环境越来越好,但是软环境越来越差。小区里面,有了互联网之后,人与人面对面的交往减少,网络成为信息快速传播和沟通的载体时,也难免成为负面情绪宣泄的载体。因此,新时期社区服务还要促进社群文化、社区经济的和谐发展。

  在此,黄玮特别提到了“彩惠人生”买产品赠送物业费,将物业从收缴管理费转化为帮业主省钱的角色,实现了业主与物业的利益趋同,消减了矛盾。

  “我们不光是要把原来的环境清洁绿化设备管好了,安全管好了,我们还要更好地维护社区生活环境,让小区业主可享受更为多姿多彩、充满文化内涵的社区生活。”黄玮说,万象美将致力于打造未来人文社区的先行先试模型。

  此外,值得一提的是,万象美物业在2019博鳌房地产论坛中荣获“2019中国年度物业服务模式大奖”。

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