智慧教育,如何先行一步?

时间:2019-08-31 来源: 热点专题


教育是一个巨大的市场。无论年龄,阶级和改变知识命运的愿望,全民教育的热情从未如此高涨,初中,幼儿教育,文化体育培训,语言培训和职业教育都有几乎同时爆发。然而,对于从业者来说,这似乎是最好的时代,但它有最困难的商业环境,学习者对他们的教育投入和产出感到焦虑,而教育从业者正在分散商业的焦虑。

根据研究数据,2018年中国教育市场总规模超过9万亿元。然而,每个教育机构都有难度。传统的教育巨头陷入了增长的瓶颈,新兴力量仍在探索出路。在整个行业中,有许多问题需要解决:

首先,同质化竞争很激烈,教育行业知识壁垒较高,但创业门槛低,从拼写价格到拼写价格

其次,人员流动很大。组织必须在就业期间争取更多的学生,并最大限度地提高人力资源的价值,以便收回投资。

第三,新技术正在脱颖而出。新兴公司开发的许多人工智能教育系统正在涌入教育行业。人工智能难题需要尽快在教育企业中破解。

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当市场看起来巨大时,教育正在蓬勃发展,每个机构都在对生存进行“扼杀”,特别是在客户服务领域。

在教育领域,客户服务应用范围从被动应答到客户问题,再到主动客户搜索。主要方案包括售前回答客户咨询问题,售前回访客户,接收客户建议,售后投诉服务,售后客户反馈,售后培训服务,售后回访客户,二次销售等,具有人工智能,大数据随着技术的发展,教育和培训客户服务正在从互联网工具过渡到云客户服务。

根据调查,35.7%的教育培训机构的客户服务工具主要是互联网工具(即时通讯工具,在线交流社区,在线帮助文件等),33.3%主要是电话(电话,短信,传真)等)。 “优化”是教育培训行业客户服务应用的迫切需要。如何提高客户服务人员的质量,回答问题,改善工作流程信息,各部门之间的协作效率,如何实现7 * 24小时不间断的客户服务,完善解决方案。客户问题的速度和质量,响应客户服务请求的速度以及有效的质量检查都是教育和培训领域需要解决的问题。

以网络学校为例,网络学校是世界级的金融网络学习平台。它拥有先进高效的课程体系,并接受大量的咨询,如电话和在线。但是,它缺乏有效的客户行为数据分析,商业机会转换率较低。有很多行,知识库系统并不完美。要提高和提高客户服务质量,吸引更多学生,提高学生的积极性和满意度。

这样的企业需要导入智能云客户服务系统,搭建电话,APP,微信,官方网站等渠道连接智能客户服务平台,打造专业知识库,利用智能客服机器人快速响应服务需求,灵活运用工单,提升各部门合作效率,扩大招生范围,建立智能质检,提高服务水平,创造良好信誉。

在筛选云客户服务解决方案时,教育机构应注意以下优势:

a)简单的客户服务工作台界面设计,易于操作

b)产品集成能力和访问难度低

c)产品通信渠道的负载能力很强

d)强大的机器人能力,基于行业领先的深度学习技术,创建一个自学,自然语言理解,知识地图,智能问答,任务对话和其他核心功能的客户服务机器人。

e)在“教学,考试,管理,营销”等教学过程中,人工智能教育现场计划将提供人工智能教育产品和服务,如课堂质量分析,智能评分和工作校正。

对于教育和培训市场,Infobird已经进行了多年的研究,并提供了一个完整的客户服务营销解决方案,以改善客户获取和转换。教育机构可以在以下场景中介绍讯鸟智能教育客户服务解决方案:

学生的整个旅程都是精心操作的

讯鸟智能教育解决方案基于营销的售前和售后阶段,提供语音质量检查,智能呼出呼叫和面部融合功能,帮助客户改进运营,降低成本并提高效率。

教学辅助工具丰富而高效

Infobird智慧教育解决方案为教师提供了丰富的教学方法。通过人工智能教育技术,评判教学质量,教学更有针对性,提高学习效率,提高教学质量。

文本语音识别智能测试评估

Infobird Wisdom教育解决方案使用文本识别功能识别测试文件和学生作业文本,以实现智能评分和家庭作业校正。通过人工智能教育技术深度学习,计算机自动评估发音水平,纠错,缺陷定位和分析。

敏感的信息筛选,内容控制和合理的合规性

Infobird Wisdom教育解决方案提供色情过滤,政治家检查和暴力敏感信息过滤。它有效地控制着企业下的视频,直播和图像内容,帮助企业有效规避战争中涉及的风险。

“人工智能+教育”已成为教育行业的关键词。教育和培训行业渴望通过提升客户体验来推动销售增长。信息智能教育解决方案是客户预先存在的课程,或中期教学,考试和管理。在后期,学生,EF教育,Hujiang教育,全球雅思等数百名行业客户的后续工作被广泛用于创建以用户为中心的智能教育,而Infobird则率先采用。

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